Türkiye’de Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi (2025)

İçindekiler

1. Uçuş Gecikmesinde Ne Haklara Sahipsiniz?

Uçağınız rötar yaptı, iptal oldu ya da fazla rezervasyon nedeniyle uçağa binemediniz mi? Türkiye Cumhuriyeti Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), 2012 yılından bu yana yolcu haklarını korumak için bir yönetmelik uyguluyor.

Bu haklar, Türkiye çıkışlı ya da Türkiye varışlı uçuşlar için geçerli ve yolcuyu mağduriyetten korumayı amaçlıyor.

Gecikme Süresi	Haklarınız
2 saat ve üzeri	İkram (yiyecek, içecek)
3 saat ve üzeri	İletişim (telefon, e-posta) hakkı
5 saat ve üzeri	Bilet iadesi ya da alternatif uçuş hakkı
Geceleme gerekirse	Konaklama + ulaşım masrafı havayolunca karşılanır

Örnek: İstanbul – İzmir uçağınız 6 saat rötar yaptıysa; ikram + iletişim + isterseniz iade ya da yeni uçuş hakkınız var.

2. Uçuş İptali Durumunda Ne Olur?

Havayolu şirketi, iptali en az 2 hafta öncesinden bildirmediyse, şu haklara sahipsiniz:

Bilet ücretinin tamamının iadesi
Alternatif bir uçuş hakkı
Bekleme süresi boyunca yiyecek, içecek, konaklama gibi hizmetler
Gecikmeye bağlı oluşan zararlarda tazminat talebi hakkı (belgelenebilirse)

3. Uçağa Alınmama (Overbooking) Durumu

Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmazsanız:

Öncelikle gönüllü yolcu aranır (ödül karşılığında uçuş hakkından feragat eden kişi)
Gönüllü olmazsa ve siz uçağa alınmazsanız:
- Alternatif uçuş + konaklama + ulaşım + yiyecek hizmeti
- Tazminat talep etme hakkı

📍 Türkiye’deki Uygulamanın Sınırları

SHGM yönetmeliği, Türkiye merkezli uçuşlar için geçerlidir.
Avrupa’ya giden uçuşlar için hem SHGM hem de AB kuralları (EC 261/2004) geçerli olabilir.
Eğer Avrupa çıkışlı bir uçuşsa, AB yönetmeliği doğrudan geçerli olur.
Bu yüzden örneğin THY’nin Amsterdam – İstanbul uçağı geciktiyse, EC261’e göre tazminat alma hakkınız doğabilir.

🇹🇷 Türk Hava Yolları, Pegasus ve Diğerleri Ne Yapıyor?

THY, Pegasus, AnadoluJet, SunExpress gibi firmalar genellikle SHGM kurallarına uygun davranmak zorundalar. Ancak bazı firmalar hizmet vermemekte ya da yolcuyu yönlendirmekte zorluk çıkartabiliyor. İşte burada devreye AirHelp gibi tazminat başvuru platformları giriyor.

4. AirHelp Türkiye’de Geçerli mi?

Evet! AirHelp, Türkiye çıkışlı ve varışlı uçuşları da kapsamına dahil ediyor. Özellikle:

AB çıkışlı THY, Pegasus, SunExpress uçuşları
Türkiye merkezli ama AB üyesi ülkelere yapılan uçuşlar
AB yasalarının geçerli olduğu durumlarda, AirHelp sizin yerinize tüm süreci yürütüyor

👉 AirHelp ile uçuşunu sorgula – Hakkın var mı hemen öğren

5. Compensair Nedir?

Compensair da benzer şekilde, uçuş mağduriyetlerinde yolcuların haklarını koruyan bir diğer güvenilir platformdur. Özellikle Avrupa uçuşlarında hızlı başvuru süreçleri ve kullanıcı dostu arayüzü ile öne çıkar.

Avantajları:

Dakikalar içinde başvuru yapılabilir
Otomatik havayolu takibi ve hak denetimi
Tazminat alma şansınız varsa hemen bilgi verir

👉 Compensair ile tazminatını sorgula

6. AirHelp mi Compensair mi? Hangisi Size Uygun?

Özellik	AirHelp	Compensair
Kullanım dili	Türkçe & İngilizce	Türkçe & İngilizce
Başvuru süresi	~5 dakika	~2-3 dakika
Desteklenen ülkeler	30+ ülke, küresel destek	Avrupa & Türkiye odaklı
Mobil uygulama	Var	Web tabanlı
Komisyon oranı	Yaklaşık %25-35	Yaklaşık %25-30

Her iki platform da ücret almadan başvurunuzu gerçekleştiriyor. Tazminatınız kazanılırsa belli bir komisyon kesiliyor. Yani ön ödeme yok, risk yok!

💡 İpucu: İkisini de deneyerek hangisi daha hızlı sonuç veriyorsa onunla devam edebilirsiniz.

Sonuç: Türkiye’de de Yolcu Haklarınız Güvende

Uçuşlar sırasında yaşadığınız gecikme, iptal ya da mağduriyet durumlarında yalnız değilsiniz.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve uluslararası düzenlemeler sayesinde, yolcular haklarını arayabilir ve tazminat alabilir.

Bu süreçle uğraşmak istemiyorsanız AirHelp veya Compensair gibi profesyonel platformlarla iş birliği yaparak zaman kaybetmeden hak ettiğiniz ücreti alabilirsiniz.

👉 AirHelp ile uçuşunu sorgula – Hakkın var mı hemen öğren

👉 Compensair ile tazminatını sorgula

📌 Şeffaflık Notu

Bu yazıda yer alan bazı bağlantılar affiliate link içerir.
Bu bağlantılar üzerinden yapacağınız işlemler size herhangi bir ekstra ücret getirmez; ancak blog sahibi olarak ben küçük bir komisyon kazanabilirim.
Bu sayede blogumda daha fazla ücretsiz içerik sunabiliyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim!